ツアーの内容・参加条件・ガイドについて
Q. 1名（ソロ）での参加は可能ですか？
A. はい、1名様でのご参加も大歓迎です。ツアー料金につきましては、各ツアー詳細ページの料金表をご確認ください。なお、オプションの「ホットサンドづくり体験」を1名様でご利用の場合のみ、基本料金に＋1000円を頂戴しております。詳細は【[こちら]】をご確認ください。
Q. 到着日や帰宅日など、限られた時間でも参加できるツアーはありますか？
A. 屋久島に到着した日の午後や、お帰りの日の午前中などには、ツアー時間が短い「ヤクスギランドゆっくり散策（50分コース）」や「苔の森トレッキング（安房前岳）」がおすすめです。その他のツアーにつきましても、お客様のフライトやフェリーの時間、安全面を考慮した上で調整可能な場合がございますので、まずはお気軽に公式LINEまたはメールにてご相談ください。
Q. 体力に自信がないのですが、参加できますか？
A. 各ツアーには、それぞれ独自の「難易度」を設定しております。長時間の歩行や険しい山道を含む難易度の高いツアーは、安全面を考慮して健脚な方限定とさせていただいております。一方で、弊社では体力が心配な方でも無理なく楽しめるツアーを多数ご用意しております。難易度が低く比較的歩きやすいそちらのコースへのご参加をご検討ください。どのコースがご自身に合っているかなど、ご不安な点がございましたら、お気軽に公式LINEまたはメールでお問い合わせください。
Q. 事前トレーニングはどんなことをすればいいですか？
A. 以下のリンクにて、各ツアーで必要となるスキルや体力レベルの目安、おすすめの事前トレーニング方法をまとめております。安全で楽しいツアーにするためにも、ご自身が参加されるコースに該当する項目をぜひご一読いただき、ご準備をお願いいたします。
【[おすすめトレーニングの詳細リンク]】
Q. 持病や過去の病歴があっても参加可能ですか？
A. 安全なツアー催行のため、以下の疾患や症状がある方、または妊娠中の方は、原則としてご参加をご遠慮いただいております。
- 心臓疾患、循環器系疾患
- 呼吸器系疾患（重度のアレルギーや喘息など）
- 足腰の重篤な疾患（歩行に支障のある関節痛、重度のヘルニアなど）
- 妊娠中の方
※上記以外の持病をお持ちの方、過去に大きな病気や手術をされた方、定期的に薬を服用されている方は、必ずご予約前にかかりつけの医師にご相談のうえ、お申し込み時にもその旨をお知らせください。
なお、健康状態に関する虚偽の申告が発覚した場合、安全確保のためその時点で直ちにツアーを中止いたします。その際、ツアー代金の返金は一切行いません。ご自身の命を守るためにも、必ず正確なご申告をお願いいたします。
Q. 子どもや年配の家族も一緒に参加できますか？
A. ご参加可能な「下限年齢」につきましては、各ツアーの詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。年齢の「上限」は特に設けておりませんが、安全にツアーを行える体力を満たしていないとガイドが判断した場合は、安全を最優先しツアーを中止することがございます。ご参加にあたっては、日頃からウォーキングなどのトレーニングを行っていただくようお願いいたします。
Q. 小学生以下の子どもが参加する場合、保護者の人数制限はありますか？
A. 安全上の理由から、8歳未満のお子様1名につき、18歳以上の大人1名以上の同伴を原則としてお願いしております。ただし、ご家庭の事情（例：大人1名でお子様2名をお連れの場合など）も考慮し、安全策を講じた上でご案内できる場合もございますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q. 日本語が話せなくても（外国語で）参加できますか？
A. 当ガイドのツアーは日本語のみでのご対応となります。山岳地帯での安全管理（緊急時や危険箇所での細かな指示伝達）の観点から、原則として日本語でのコミュニケーションが難しいお客様のみでのご参加はお断りしております。
ただし、グループ内に日本語を理解できる方が1名以上いらっしゃり、ガイドからの注意事項や指示を他の参加者の皆様へ確実に通訳・周知していただけるお約束をいただける場合に限り、ご参加が可能です。
（※Our tours are conducted in Japanese only. Non-Japanese speakers can join the tour ONLY IF at least one member of your group speaks fluent Japanese and can take responsibility for translating the guide’s safety instructions to everyone else.）
Q. 当日のガイドは必ず安藤さん（Andy）が担当してくれますか？
A. はい、基本的には代表の安藤が担当させていただきます。万が一、スケジュール等の都合で他のガイドが担当となる場合は、必ず事前にご相談させていただきますのでご安心ください。
装備・服装・持ち物・免責について
Q. ツアーにはどのような服装や装備で行けばいいですか？
A. 「ヤクスギランドゆっくり散策（50分コース）」を除くすべてのツアーは本格的な山道を歩くため、ジーンズやスニーカーでのご参加はお断りしております。必要な装備や適した服装についての詳細は、専用ページ【[こちら]】にまとめておりますので、必ず事前にご確認ください。
Q. スーツケースなどの大きな荷物は送迎車に預けられますか？
A. 申し訳ございませんが、スペースの都合上、大きな荷物のお預かりはできかねます。チェックアウト後や到着日にご参加される場合は、ご宿泊先にお預けいただけるよう事前にご相談をお願いいたします。
Q. 保険には入った方がいいですか？
A. はい。当ガイドのツアー代金に傷害保険料は含まれておりません。万が一の怪我や事故に備え、ご参加前に必ずお客様ご自身で国内旅行傷害保険や山岳保険等へのご加入をお願いいたします。
（※モンベル野遊び保険の1泊2日プランなどがおすすめです。）
Q. ツアー中にカメラやスマホが水没・破損した場合の補償はありますか？
A. 雨の多い屋久島や沢沿いを歩くコースでは、カメラやスマートフォンの水没・落下破損のリスクが伴います。ツアー中の貴重品や電子機器の管理はお客様ご自身の責任でお願いいたします。万が一、水没や破損、紛失等が発生した場合、弊社では一切の責任（損害賠償等）を負いかねますので、防水対策等は事前に入念に行っていただきますようお願いいたします。
Q. 登山中のトイレや、生理の際の対応はどうすればいいですか？
A. 屋久島の山中にはトイレ設備がないコースも多く、皆様に「携帯トイレ」のご持参をお願いしております。各公衆トイレにはサニタリーボックスが設置されておりますが、山中の「携帯トイレブース」等を使用される際は、ゴミをご自身でお持ち帰りいただく必要がございます。多めの生理用品とあわせて、使用済みのものを密閉して持ち帰るための防臭袋（ジップロックなど）を必ずご持参ください。ご不安な点がございましたら、公式LINEまたはメールで遠慮なくご相談ください。
写真・お食事・オプションについて
Q. 早朝出発の場合、お弁当（朝食・昼食）や飲み物はどう手配すればいいですか？
A. 早朝出発のツアーで必要となるお弁当につきましては、まずはご宿泊予定のお宿へ手配可能かご確認ください。屋久島島内には早朝から営業しているスーパーやコンビニエンスストアがないため、宿で手配できない場合は、前日までに早朝弁当店へご自身でご予約いただく必要がございます。また、ご持参いただく飲み物の適切な量につきましては、各ツアー詳細ページの持ち物欄にてご案内しておりますので、そちらをご確認ください。
Q. ツアー中の写真は撮ってもらえますか？データはもらえますか？
A. ご安心ください。ツアー中の写真撮影はガイドが無料で承ります。お客様のスマートフォンやカメラをお借りして撮影できるほか、ガイドのカメラで撮影し、後ほどデータをお送りすることも可能です。通信状況等により当日のお渡しが難しい場合は、「ギガファイル便」を利用してお送りいたします。※ギガファイル便の使い方はこちら▶︎ ギガファイル便のダウンロード方法（外部サイトへ移動します）
Q. 「ホットサンドづくり体験」とはどのようなものですか？
A. 絶景スポットや静かな森の中で、お客様ご自身で熱々のホットサンドを焼き上げていただく大好評のオプション体験です。具材や器具はこちらでご用意いたします。ご自身で作る楽しさと、大自然の中での特別なランチタイムをお楽しみください。料金などの詳細は【[こちら]】をご参照ください。
Q. アレルギーがあるのですが、ホットサンドの食材は対応してもらえますか？
A. 誠に恐れ入りますが、野外環境での体験という特性上、アレルギー原因物質の交差汚染などのリスクを完全に取り除くことが困難です。お客様の安全を第一に考え、食物アレルギーをお持ちの方のオプション追加はご遠慮いただいております。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
ご予約・連絡・送迎・移動手段について
Q. 予約はいつ（何日前）までにすればいいですか？
A. 前日でも空きがあれば対応できる場合がございます。ただし、お客様の装備や体力の準備などが十分でないと判断した場合お断りすることがございます。また、当ツアーはすべてのお客様を【完全貸切】でご案内しているため、お受けできるスケジュールに限りがございます。
時期を問わず、早い段階でご予約枠が埋まることが多いため、日程がお決まりでしたらお早めのご予約をおすすめしております。
Q. 問い合わせの返信がなかなか来ないのですが…
A. 弊社はガイド1人で運営を行っているため、ツアー中はすぐにご返信できない場合がございます。基本的にはご連絡をいただいた日の夜までには何らかの返信をいたしますが、万が一「2日以上」過ぎてもこちらから連絡がない場合は、通信エラーの可能性がございます。お手数ですが、別の連絡手段（LINEからメールなど）で再度ご連絡をお願いいたします。
Q. ツアー前日の連絡はいつ、どのように来ますか？
A. 集合時間や場所などの詳細は、仮予約後の「ご案内メール」および、ツアー1週間前にお送りする「最終確認メール」に記載しております。
そのため前日のご連絡は基本的にはございませんが、悪天候によるツアー中止やオプションが実施できない場合に限り、前日の17時までにお電話にてご連絡いたします。
Q. 宿泊先までの送迎はしてもらえますか？
A. 原則として「現地集合・現地解散」でお願いしております。ただし、各ツアーごとに無料送迎が可能なエリアを設定しておりますので、各ツアーの詳細ページをご確認ください。なお、送迎車に乗車できる人数の都合上、送迎対応は「4名様まで」とさせていただいております。送迎をご希望の場合は、お申し込みの際、必ず送迎希望欄にチェックを行なってください。
Q. 送迎対象外のエリアに宿泊する場合、どこに集合すればいいですか？
A. 各ツアーページのアクセス項目をご覧ください。また、詳細については、お申込みの際に再度ご連絡いたします。
Q. ガイド会社でタクシーの手配をお願いすることはできますか？
A. 誠に申し訳ございません。法律上、弊社でお客様のタクシーを代理手配することができません。お手数をおかけいたしますが、タクシーのご予約は必ずお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。
Q. タクシーの手配は、どのタイミングで行えばいいですか？
A. ツアーの仮予約が完了した時点でお手配ください。仮予約後、弊社からお客様にツアーの集合時間と解散時間のヒアリングを行います。その時間が確定したタイミングで、タクシー会社へご連絡をお願いいたします。
Q. タクシーはどこに電話して予約すればいいですか？
A. 屋久島島内には以下のタクシー会社がございます。ご宿泊先エリアや集合場所に合わせて、いずれかの会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
- 屋久島交通タクシー（宮之浦・安房・尾之間エリア）
電話：0997-42-0611（営業時間 7:00～24:00） - まつばんだ交通タクシー（宮之浦・安房・尾之間エリア）
電話：0997-43-5000（営業時間 8:00～18:00） - 安房タクシー（安房エリア）
電話：0997-46-2311（営業時間 7:00～22:00）
Q. もしタクシーの予約が取れなかった場合はどうすればいいですか？
A. 縄文杉トレッキングツアーをご予定されている方で、万が一タクシーが手配できなかった場合は、路線バスを利用しての移動となります。バス移動に伴い、ツアーの集合時間や解散時間が変更となるほか、バス料金、ツアー追加料金も発生いたしますので、ご了承ください。
ウィルソン株 ゆったりトレッキングツアーを予定されている方の場合、タクシー必須となりますのでツアーをお受けすることができなくなりますので、ご了承ください。
Q. 割引キャンペーンは併用できますか？
A. 割引の併用は不可となります。適用条件につきましては、【[こちら]】をご参照ください。
Q. ホームページに住所や電話番号の記載がないのはなぜですか？
A. 弊社は自宅兼事務所として運営しているため、防犯および個人情報の観点から、ホームページ上での住所・電話番号の公開を控えさせていただいております（特定商取引法に基づく特例措置）。ご予約いただいたお客様には、ご案内メールや領収書にて正確な連絡先と住所を記載してお伝えいたしますのでご安心ください。
屋久島の環境保全とマナーについて
Q. 野生のサルやシカに餌をあげたり、近づいて写真を撮ったりしてもいいですか？
A. 屋久島国立公園内の野生動物（ヤクザル・ヤクシカ等）に餌を与えることや、触ろうと近づくことは固く禁じられております。動物たちとの適切な距離を保っての観察・写真撮影にご協力をお願いいたします。また、以下のリンクに屋久島の山を歩く上でのルールやマナーが記載されておりますので、ツアー前に必ずご一読ください。
▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）
Q. 協力金はどこで支払えばいいですか？
A. ご参加いただくツアーの場所によって、納入する協力金の種類と支払場所が異なります。
- 白谷雲水峡・ヤクスギランドでのツアー：
各登山口の窓口にて「森林環境整備推進協力金」の納入が可能です。当日お支払いください。 - その他の山岳部（縄文杉など）でのツアー：
「世界自然遺産屋久島山岳部環境保全協力金」として、島内の各観光案内所や対象の宿泊施設等での事前の納入をお願いしております。
詳細な納入場所や受付時間につきましては、以下のリンクよりご確認ください。
▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）
Q. 協力金は何に使われているのですか？
A. 納入いただいた協力金は、屋久島の美しい自然環境の保全や、登山道・木道の維持管理、山岳トイレの汲み取りや整備などに大切に活用されております。それぞれの協力金の詳細な用途や収支報告につきましては、以下のリンクよりご確認ください。
- 白谷雲水峡・ヤクスギランド▶︎ 屋久島レクリエーションの森保護管理協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）
- その他の山▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）
お支払い・キャンセルについて
Q. 支払い方法について教えてください。
A. ツアー代金のお支払いは、「事前クレジットカード決済」または「当日現金払い」のいずれかをお選びいただけます。
・クレジットカード払いをご希望の場合は、ご予約確定後、指定の期日までにお手続きをお願いいたします。
・当日現金払いの場合は、お釣りのないよう事前にご準備をお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。自然環境保全（ペーパーレス化）への取り組みとして、領収書は電子データ（PDF形式）にて後日メール送付とさせていただいております。
なお、弊社は適格請求書発行事業者には未登録のため、インボイス制度に対応した形式での領収書発行はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q. キャンセル料はいつから発生しますか？悪天候の場合はどうなりますか？
A. 【[キャンセルポリシー]】をご確認ください。
Q. 雨が降ってもツアーは開催されますか？
A. 小雨や安全上問題ないと判断した場合はツアーを行います。
ご不明点がありましたら、お気軽に公式LINEまたは、メールでご連絡ください。
※LINEをご利用でない方は、こちらの[メール]よりお問い合わせください。