Andy’s 8909 GUIDEでは、お客様に安心してご予約・ご参加いただけるよう、キャンセル、悪天候時のツアー中止・変更、自然体験に伴うリスク等について、以下のとおり定めています。
ご予約前に必ずご確認ください。
※本ページでは、Andy’s 8909 GUIDEを「当ガイド」、ツアー当日に安全管理・案内を行うガイドを「担当ガイド」と表記します。
本ページにおける「ツアー開始」とは、現地集合・送迎利用のいずれの場合も、ツアー実施場所において担当ガイドが安全確認、行程説明その他のガイド業務を開始した時点をいいます。
宿泊先等からの送迎は、ツアー参加者を対象として、ツアーに付随して無償で提供するサービスです。送迎の利用の有無によって、ツアー料金は変わりません。
キャンセル・返金について
Cancellation Policy
お客様都合によるキャンセルには、以下の規定が適用されます。
キャンセルのご連絡は、必ず【公式LINE】または【メール（guide@yakushima-andys.com）】にてお願いいたします。
17:00以降に受信したご連絡は、翌日の受付扱いとなります。
※時間は日本時間を基準とします。
1. ツアー本体のキャンセル規定
ツアー開催日の14日前から、以下のキャンセル料が発生します。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 14日前〜8日前 | ツアー代金の20% |
| 7日前〜4日前 | ツアー代金の30% |
| 3日前〜2日前 | ツアー代金の50% |
| 前日・当日・無断キャンセル | ツアー代金の100% |
予定変更、体調不良、寝坊、交通渋滞等、お客様のご事情によるキャンセルには、原則として上記の規定が適用されます。
送迎をご利用のお客様が担当ガイドとの合流後に、お客様のご都合で参加を取りやめた場合は、当日キャンセルとして取り扱います。
ただし、交通機関の欠航・運休や悪天候等、後記「悪天候・自然条件等によるツアー中止・変更」に該当する場合は、この限りではありません。
悪天候による安全面への不安がある場合は、キャンセルを決める前に当ガイドへご相談ください。
2．日程変更について
お客様都合による日程変更は、変更希望日に空きがある場合に限り対応します。
キャンセル料が発生する期間に入ってからの日程変更は、原則として変更前の予約をキャンセルし、新たな日程で予約するものとして扱い、変更前の予約には通常のキャンセル規定を適用します。
ただし、悪天候、交通機関の欠航・運休その他当ガイドがやむを得ない事情と判断した場合、または当ガイドから日程変更をご提案した場合は、この限りではありません。
3．参加人数が減った場合
一部の参加者がキャンセルし、参加人数が減った場合は、実際に参加される人数に対応したツアー料金が適用されます。
キャンセル料発生期間内に人数が減った場合は、次の方法でキャンセル料を計算します。
キャンセル料 ＝（人数変更直前のツアー本体料金総額 − 人数変更後のツアー本体料金総額）× 該当するキャンセル料率
例えば、3名様45,000円のツアーから1名様がキャンセルし、2名様料金が34,000円となる場合、差額11,000円がキャンセル対象額です。
3日前〜2日前のキャンセルであれば、その50％にあたる5,500円がキャンセル料となります。
複数回人数が減った場合は、その都度、変更直前と変更後の料金差額をもとに計算します。
参加者全員がキャンセルされる場合は、ツアー全体のキャンセルとして「1．ツアー本体のキャンセル規定」を適用します。
参加人数が変わらず、参加者のみを変更する場合は、変更後の方が参加条件を満たしていればキャンセル料はかかりません。参加者を変更される場合は、事前に当ガイドへお知らせください。
割引が適用されている場合は、変更前・変更後それぞれの参加者に適用される割引を反映した料金をもとに計算します。
4. ホットサンドづくり体験（オプション）のキャンセル規定
ホットサンドづくり体験は、食材の事前購入・準備、機材の準備・運搬等を行うため、ツアー本体とは異なるキャンセル規定を設けています。
オプションのみを取りやめる場合も、ツアー全体をキャンセルする場合も同様です。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 2日前まで | 無料（オプション代金はかかりません） |
| 前日・当日・無断キャンセル | オプション代金の100% |
ツアー開始後に、お客様のご都合で取りやめた場合、または天候・自然条件その他当ガイドの責めに帰することのできない事情により実施できなくなった場合は、オプション代金の返金は行いません。
これは、ツアー開始までに食材の購入・準備や機材の準備・運搬等の多くが完了しているためです。
一方、食材を安全に調達できない場合など、ツアー開始前に当ガイドが実施できないと判断した場合は、オプション代金を請求せず、既払いの場合は全額返金します。
当ガイド側の事情により実施できない場合も同様です。
悪天候・自然条件等によるツアー中止・変更
Weather, Safety & Tour Changes
屋久島では、海岸部と山間部で天候が大きく異なり、山中の状況が短時間で変化することがあります。
通常の雨天であれば、基本的にツアーを開催します。
ただし、雨・風・雷・積雪・凍結・気温・沢の増水・道路や登山道の状況等を総合的に確認し、安全な実施が難しいと判断した場合は、中止、コース変更、開始時間の変更、途中での引き返し等を行うことがあります。
他のガイドやツアー会社が開催している場合でも、当ガイドでは、当日の自然条件、コース状況、ご参加者の体力・経験・装備等を踏まえて判断します。
安全確保に関する最終的な判断は、担当ガイドが行います。
1．開催可否の判断について
主に次のような状況を総合的に確認して判断します。
- 大雨・長雨、沢・河川の増水
- 台風、強風、雷
- 積雪、降雪、路面凍結
- 低温・高温等による低体温症・熱中症の危険
- 濃霧、視界不良
- 土砂崩れ、落石、倒木、地震等
- 道路・登山道の通行止め、入山規制、施設閉鎖
- 気象庁その他の公的機関が発表する防災気象情報
- その他、安全なツアー実施が困難となる状況
警報や注意報等が発表されていない場合でも、現地状況等により中止・変更することがあります。
反対に、注意報等が発表されていることのみを理由として一律に中止するものではなく、対象地域、時間帯、予想される現象、コース状況等を踏まえて判断します。
2．ツアー開始前に当ガイドが中止した場合
悪天候、積雪、道路・登山道の通行止めその他の安全上の理由により、ツアー開始前に当ガイドが中止と判断した場合は、キャンセル料は発生しません。
既払いのツアー代金および対象となるオプション代金は全額返金し、未払いの場合は請求しません。
3．別コース・開始時間等への変更
予約されたコースの実施が難しいものの、別コースや別の時間帯であれば安全に実施できる場合は、変更内容、所要時間、料金等をご説明したうえでご提案します。
お客様に同意いただいた場合のみ、変更後の内容で実施します。
変更後の料金が安い場合は差額を返金または減額し、高くなる場合は、事前に同意いただいた場合に限り差額を請求します。
予約されたコースを安全上の理由から実施できず、代替コースへの変更を希望されない場合は、お客様都合のキャンセルとは扱わず、キャンセル料はいただきません。
4．飛行機・高速船・フェリー等が欠航・運休した場合
台風、大雨、強風その他の自然現象により、ご利用予定の交通機関が欠航・運休し、屋久島へ来島できない場合は、キャンセル料をいただきません。
既払いのツアー代金および対象となるオプション代金は全額返金します。
欠航・運休が確定していない場合でも、公的な気象情報や運航情報から来島または予定どおりの帰宅が困難となる可能性が高いと当ガイドが判断した場合は、キャンセル料なしでの中止や日程変更をご案内することがあります。
判断に迷われる場合は、早めにご相談ください。
5．悪天候への不安によるキャンセル
悪天候が予想され、安全面に不安を感じて参加を迷われる場合は、キャンセルを決める前に当ガイドへご相談ください。
当ガイドが開催可能と判断している場合でも、気象状況・予報、予定するコース、お客様の状況等を確認し、参加を見合わせることが相当と当ガイドが判断した場合は、キャンセル料をいただかないことがあります。
欠航・運休や警報等が確定している必要はありません。
キャンセル料なしの取り扱いとなる場合は、ご相談時に当ガイドからその旨をご案内します。
事前のご相談なくキャンセルされた場合、無断キャンセルの場合、または天候とは関係のないお客様都合によるキャンセルには、通常のキャンセル規定が適用されます。
6．ツアー開始後の途中中止・引き返し・コース変更
ツアー開始後も、天候や自然条件の変化、お客様の体調等により、安全な継続が難しくなる場合があります。
担当ガイドが必要と判断した場合は、目的地到着前であっても、途中で引き返す、コースを短縮・変更する、またはツアーを終了することがあります。
対象となるのは、悪天候や増水、雷、積雪・凍結、落石等の自然条件のほか、お客様の怪我・体調不良・著しい疲労・歩行ペースの低下・装備不足、安全な下山時刻に間に合わないおそれがある場合等です。
当ガイドの責めに帰することのできない事情により途中中止・短縮・変更となった場合は、ツアー料金の返金は行いません。
7．安全確保のための担当ガイドの指示
ツアー中は、安全確保のため、歩行ペース、休憩、装備の使用、コース変更、引き返し等について、担当ガイドから指示を行うことがあります。
生命・身体への危険を避けるために必要な指示に従っていただけない場合は、安全上の理由からツアーを中止することがあります。
この場合は、お客様の行為を理由とする途中中止として扱い、原則としてツアー料金の返金は行いません。
8．当ガイド側の事情によりツアーを実施できない場合
担当ガイドの急病その他、当ガイド側の事情によりツアー開始前に実施できなくなった場合は、キャンセル料は発生せず、既払いのツアー代金および対象となるオプション代金を全額返金します。
ツアー開始後に当ガイド側の事情により継続できなくなった場合は、ツアーの実施状況や中止の原因等を踏まえ、返金その他必要な対応を行います。
免責事項について
Disclaimer
屋久島でのトレッキングや自然体験は、天候の変化、転倒、滑落、落石、倒木、沢の増水、虫刺され、低温・高温等、自然環境特有の危険を伴います。
当ガイドでは安全に配慮してツアーを実施しますが、すべての危険を予測・排除できるものではありません。
これらの特徴をご理解いただいたうえでご参加ください。
1．事故・怪我について
自然環境に通常伴う危険、お客様ご自身の不注意・体調その他当ガイドの責めに帰することのできない事情により、事故・怪我等が生じる場合があります。
これらについては、当ガイドが法令上責任を負う場合を除き、補償いたしません。
2．健康状態について
ツアー参加に影響する可能性のある体調上の不安、持病、服薬等がある場合は、各ツアーの参加条件をご確認のうえ、ご予約時またはツアー開始前までに当ガイドへお知らせください。
医学的な判断が必要な場合は、事前に医師へご相談ください。
ツアー当日に安全な参加が難しいと担当ガイドが判断した場合は、参加をお断りする、またはコースを変更・中止することがあります。
3．所持品について
スマートフォン、カメラ、財布その他の所持品は、お客様ご自身で防水・落下防止等の対策を行い、管理をお願いいたします。
当ガイドの責めに帰することのできない事情による紛失・破損・水濡れ等については、補償いたしません。
4．自然条件による景観・体験内容について
天候、季節、自然条件等により、予定していた景色を見ることができない、野生動物に出会えない、予定していた場所で休憩できない等の場合があります。
安全上問題なくツアーを実施した場合、こうした自然条件による体験内容の変化を理由とした返金は行いません。
5．交通費・宿泊費等について
悪天候、自然災害、道路・登山道の通行止め、交通機関の欠航・運休その他当ガイドが管理できない事情によりツアーが中止・変更となった場合、これに伴ってお客様に発生した宿泊費、交通費、レンタカー代、レンタル用品代その他の費用は、原則として補償いたしません。
6．傷害保険について
ツアー料金に傷害保険料は含まれていません。
万が一の怪我等に備え、ご参加前に国内旅行傷害保険や山岳保険等への加入をお願いいたします。
補償内容や対象となる活動については、ご自身で各保険会社の契約内容をご確認ください。
7．救助・搬送等について
事故や体調不良等により、救助要請や医療機関への搬送等が必要となる場合があります。
医療費、交通費、民間救助費用その他の費用については、各機関の規定や加入している保険の補償内容等に応じて、お客様のご負担となる場合があります。
8．法令上の責任について
本キャンセルポリシー・免責事項は、消費者契約法その他の法令により当ガイドが負う責任を免除するものではありません。
当ガイドまたは担当ガイドの故意・過失等により、法令上返金・損害賠償その他の責任を負う場合は、関係法令に従って対応します。
最終更新：2026年9月12日