キャンセル・返金について
Cancellation Policy
お客様都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
キャンセルのご連絡は、必ず【公式LINE】または【メール】にてお願いいたします。※17:00以降のご連絡は翌日扱いとなります。
1. ツアー本体のキャンセル規定
ツアー開催日の14日前より、以下のキャンセル料が発生いたします。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 14日前〜8日前 | ツアー代金の20% |
| 7日前〜4日前 | ツアー代金の30% |
| 3日前〜2日前 | ツアー代金の50% |
| 前日・当日・無断キャンセル | ツアー代金の100% |
2. ホットサンドづくり体験（オプション）のキャンセル規定
当オプションは、お客様専用の食材を事前に買い出し・手配する都合上、通常のツアーキャンセル規定とは異なる専用のルールを設けております。食品ロスの削減のため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
※食材の手配が完了する「ツアー開催日の前日」より発生いたします。
※オプションのみを取りやめる場合も、ツアー全体をキャンセルする場合も同様に適用されます。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 2日前まで | 無料（オプション代金はかかりません） |
| 前日・当日・無断キャンセル | オプション代金の100% |
3.人数変更に伴うツアー料金の変動について
グループでご予約いただいた後、ご参加人数の減少があった場合、以下の点にご注意ください。
・ご参加人数が変更になることで、お一人様あたりのツアー料金が変動する場合がございます。（例：3名様料金でご予約後、1名様キャンセルとなり2名様でのご参加となる場合は、2名様用の料金が適用されます）
・キャンセル料金適用期間内でキャンセルされた方には、上記のキャンセル規定が適用されます。人数に変更が生じた場合は、分かり次第なるべく早めにご連絡をお願いいたします。
悪天候やツアー中止の場合の規定
Weather & Safety Policy
■ 出発前の判断
悪天候等により、出発前にガイドがツアー中止と判断した場合は、キャンセル料は発生せず「全額返金」いたします。（※オプション代金も全額返金・請求なしとなります）
■ 交通機関の欠航および悪天候時のキャンセルについて
台風や悪天候等により、屋久島へご来島予定の飛行機やフェリーが欠航となり、物理的にツアーへのご参加が不可能となった場合、キャンセル料は発生せず「全額返金」いたします。 また、当ガイドではお客様の安全・安心を第一に考えております。交通機関の欠航が確定する前であっても、台風の接近や悪天候の予報により、ご来島に危険や不安を感じて事前キャンセルをご決断された場合は、キャンセル料は頂戴いたしません（全額返金いたします）。ご無理をなさらず、ご自身の安全を最優先にご判断ください。判断に迷われる場合や、現地の天候についてご心配な点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
■ ツアー出発後の実施見送り（中止）について
ツアー開始後（出発後）に、天候の急変やお客様の体力不足等により、ガイドが安全確保のためにツアーを途中中止した場合、代金の返金は一切行いませんのであらかじめご了承ください。
また、ツアー出発後（入山後）にホットサンド体験を実施できなかった場合も、理由の如何を問わずオプション代金の返金は一切いたしません。
【実施見送りとなるケースの例】
- お客様の歩行ペースによる中止：お客様の歩くペースが想定より遅く、安全な下山時刻（バスやタクシーの時刻等）に間に合わないとガイドが判断した場合。
- 天候の急変による中止：ツアー出発後の急な悪天候など、ガイドの判断による安全上の理由で実施を取りやめた場合。
■ 食材手配不可による当ガイドからのキャンセルについて
屋久島は離島のため、天候不良によるフェリーの欠航等が続くと、スーパーに生鮮食品が全く並ばないことがございます。安全な食材が手に入らない場合は、ツアー前日の17時までにお客様へご連絡し、ホットサンド体験の実施を見送らせていただく場合（当オプション代は全額返金）がございます。ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
免責事項について
Disclaimer
屋久島は大変自然豊かな環境ですが、同時に天候が急変しやすい特徴があります。お客様の安全を第一に考え、以下の通り定めております。あらかじめご理解・ご了承の上ご予約をお願いいたします。
■ 事故や怪我・損害について
ツアー中の転倒や怪我、お客様の不注意による事故、持病の発作、および所持品（カメラ・スマートフォン等）の紛失・破損・水没については、ガイドの故意または重大な過失がある場合を除き、当方では一切の責任を負いかねます。
万が一に備え、ご出発前に必ずご自身で山岳保険や国内旅行傷害保険等へのご加入をお願いいたします。