よくあるご質問

ツアー選びや体力、服装、雨の日の対応、送迎、ご予約についてなど、よくいただくご質問をまとめています。
ここにないご質問は、【公式LINE】または【メール】からお気軽にお問い合わせください。

気になる項目から確認できます

ツアー選び・参加条件
Tour & Participation

どのツアーを選べばいいかわかりません。

見たい景色や歩きたい距離、体力によって、おすすめのツアーは異なります。

まずはトップページの「ツアー診断」や、各ツアーの難易度・体力目安をご覧ください。

迷われる場合は、LINEからお気軽にご相談ください。体力や旅行日程、どんな時間を過ごしたいかを伺い、お客様に合ったツアーをご案内します。

［ツアー診断］
［コースの難易度・体力目安を見る］

1名でも参加できますか？

はい、1名様からご参加いただけます。

Andy’sのツアーは1組限定の完全プライベートツアーです。お一人でお申し込みいただいた場合も、ほかのお客様と合同になることはなく、1名様だけでご参加いただけます。

子どもや年配の家族も参加できますか？

ご参加いただける年齢や必要な体力は、ツアーによって異なります。

年齢だけでなく、そのコースを安全に歩ける体力があるかを重視しています。

例えば「ヤクスギランド ゆっくり散策」は5歳以上で、日常生活で杖を使わず歩け、階段を手すりなしで上り下りできることが参加条件です。一方、「苔の森」など自然の山道を歩くツアーでは、不整地を自力で歩けることが必要です。

詳しい参加条件は各ツアー詳細ページをご確認ください。参加できるか判断に迷われる場合は、事前にお気軽にご相談ください。

体力に自信がありません。参加できますか？

必要な体力はツアーによって大きく異なります。

整備された道を短時間歩くツアーから、木の根や岩場を越える本格的な山歩き、長距離を歩くコースまであります。

「体力に自信がない＝参加できない」ではなく、ご自身の体力に合ったツアーを選ぶことが大切です。

ツアーごとの難易度や必要な体力、事前トレーニングについては、専用ページをご確認ください。どのツアーが合うか迷われる場合は、お気軽にご相談ください。

［難易度・体力準備を見る］

持病や過去の病歴があっても参加できますか？

安全なツアー催行のため、心臓・循環器系疾患、重度の呼吸器系疾患、歩行に支障のある足腰の疾患がある方、妊娠中の方は、原則としてご参加いただけません。

その他の持病、手術歴、定期的な服薬がある方は、ご予約前にかかりつけの医師へご相談いただき、お申し込み時にも必ずお知らせください。

各ツアー詳細ページにも、参加条件を記載しています。

日本語が話せなくても参加できますか？

ツアーは日本語でご案内しています。

安全上の指示を確実にお伝えする必要があるため、日本語でのコミュニケーションが難しい方のみでの参加は、原則としてお受けしていません。

ただし、グループ内に日本語を理解でき、ガイドの安全指示を確実に通訳できる方がいる場合は参加可能です。

当日のガイドは誰が担当しますか？

基本的には代表の安藤がご案内します。

スケジュール等の都合により別のガイドが担当する可能性がある場合は、事前にご相談します。

到着日や帰宅日でも参加できるツアーはありますか？

はい、短時間で楽しめるショートツアーがあります。

例えば「ヤクスギランド ゆっくり散策ツアー」や「苔の森 ゆったりトレッキングツアー」は、到着日やお帰りの日にも組み込みやすいツアーです。

所要時間の目安は、ヤクスギランド散策が約1時間30分、苔の森が約2時間です。

決められたツアー時間の範囲内で、フライトや船の時間に合わせてスケジュールを調整しますので、旅行日程への組み込み方に迷われる場合はお気軽にご相談ください。

天候・安全について
Weather & Safety

雨や悪天候でもツアーは開催されますか？中止の基準はありますか？

通常の雨であれば、基本的にツアーを開催します。

ただし、大雨・強風・雷・積雪・凍結・増水・道路や登山道の規制などにより、安全な実施が難しい場合は、中止・コース変更・開始時間の変更等を行うことがあります。

開催可否は、警報や雨量など一つの基準だけでなく、当日の状況を総合的に確認し、安全を最優先に判断します。

詳しくは［キャンセルポリシー・免責事項］をご確認ください。

ツアー途中で天候が悪化した場合はどうなりますか？

天候の急変や増水などにより、そのまま進むことが安全ではないとガイドが判断した場合は、途中で引き返すことがあります。

また、お客様の歩行ペースから安全な下山時刻に間に合わないと判断した場合も、安全を優先して行程を変更または終了する場合があります。

安全のための判断となりますので、あらかじめご了承ください。

保険への加入は必要ですか？

はい。ツアー料金に傷害保険料は含まれていないため、事前のご加入をお願いしています。

万が一の怪我や事故に備え、ご自身で国内旅行傷害保険や山岳保険等へご加入ください。

※モンベル野遊び保険の1泊2日プランなどがおすすめです。

服装・持ち物・トイレ
Gear & Preparation

どんな服装・装備が必要ですか？

必要な服装・装備は、ツアーによって異なります。

本格的な山道を歩くツアーでは、登山靴、上下セパレートのレインウェア、リュックなどのトレッキング装備が必要です。

一方、「ヤクスギランド ゆっくり散策」は整備された道が中心のため、履き慣れた運動靴でも参加できます。

参加するツアーの詳細ページと「服装・持ち物ガイド」を必ずご確認ください。

装備について判断に迷うものがある場合は、事前にお気軽にご相談ください。

［服装・持ち物ガイドを見る］

登山装備のレンタルはありますか？

Andy’sでは、本格的な登山装備のレンタルは行っていません。

必要な場合は、屋久島島内のレンタルショップ等で事前にご準備ください。

なお、「ヤクスギランド ゆっくり散策」では、簡易的なポンチョやビニールナップサックを無料で貸し出しています。ご希望の場合は、予約時にお知らせください。

登山中のトイレはどうすればいいですか？

トイレの状況は、コースによって異なります。

通常のトイレがあるコースもありますが、山中にはトイレがない区間も多いため、ツアーによっては携帯トイレの持参が必要です。

例えば、苔の森は登山口・コース内とも通常のトイレがなく、淀川には登山口と淀川小屋にトイレがあります。

詳しくは各ツアー詳細ページの「トイレについて」をご確認ください。ご不安な点がある場合は、事前にお気軽にご相談ください。

生理中でも参加できますか？

はい、ご参加いただけます。

Andy’sのツアーは1組限定の完全プライベートツアーです。ほかのお客様に合わせる必要がないため、体調に応じて休憩をとったり、歩くペースを調整したりするなど、ツアー中の行程を可能な範囲で調整できます。

山中の公衆トイレには、サニタリーボックスが設置されているトイレもあります。ただし、携帯トイレブースなどには設置されていないため、生理用品は多めにお持ちいただき、使用済みのものを持ち帰るための防臭袋やジッパー付きの袋をご準備ください。

スーツケースなど大きな荷物は預けられますか？

大きな荷物のお預かりは行っていません。

送迎車のスペースに限りがあるため、到着日やチェックアウト後に参加する場合は、事前に宿泊先などへ預けられるかご確認ください。

食事・写真・オプション
Meals & Options

朝食や昼食はどう準備すればいいですか？

お弁当が必要なツアーでは、まず宿泊先で早朝弁当を手配できるかご確認ください。

宿泊先で用意できない場合は、前日までに早朝弁当店へご自身でご予約ください。

必要な飲み物の量や昼食の有無はツアーによって異なるため、各ツアー詳細ページの持ち物欄をご確認ください。

ホットサンドづくり体験とは何ですか？

ご希望の方に追加いただけるオプションです。

森の中でご自身でホットサンドを焼き、温かいものを味わいながら、自然の中で過ごす時間を楽しんでいただきます。

ツアー料金には自動で含まれていません。

［ホットサンドづくり体験を見る］

食物アレルギーがあってもホットサンド体験を利用できますか？

申し訳ありませんが、安全上、食物アレルギーをお持ちの方には、ホットサンドづくり体験の追加をご遠慮いただいています。

野外での調理となるため、アレルギー原因物質の交差接触を完全に防ぐことが難しいためです。

ツアー中に写真を撮ってもらえますか？

はい、写真撮影は無料です。

お客様のスマートフォンやカメラをお預かりして撮影するほか、ガイドのスマートフォンで撮影した写真を、後ほどお渡しすることも可能です。

ご予約・料金・お支払い
Booking & Payment

予約は何日前までできますか？

空きがあり、必要な装備や体力面の準備ができていれば、前日でもお受けできる場合があります。

ただし、Andy’sは1組限定でご案内しているため、お受けできる日程には限りがあります。

旅行日程が決まりましたら、早めのご予約をおすすめします。

支払い方法を教えてください。

「事前クレジットカード決済」または「当日現金払い」からお選びいただけます。

キャンセル料はいつから発生しますか？

お客様都合のキャンセルは、ツアー開催日の14日前からキャンセル料が発生します。

キャンセルの時期に応じて20％〜100％となりますので、詳しい金額やホットサンドオプションの規定はキャンセルポリシーをご確認ください。

[キャンセルポリシーを見る]

悪天候で中止になった場合もキャンセル料はかかりますか？

Andy’sの判断で出発前にツアーを中止し、安全な別コースへの変更もできない場合は、キャンセル料は発生しません。

ツアー代金・オプション代金は全額返金します。

領収書は発行できますか？

はい、発行できます。

PDF形式の電子領収書を後日メールでお送りします。

なお、現在は適格請求書発行事業者には未登録のため、インボイス制度に対応した領収書は発行していません。

集合・送迎・ご連絡
Meeting & Contact

宿泊先まで送迎してもらえますか？

原則として現地集合・現地解散ですが、ツアーごとに無料送迎可能なエリアがあります。

多くのツアーでは4名様以下が送迎対象ですが、条件はツアーによって異なるため、各ツアー詳細ページの「アクセス・送迎」を必ずご確認ください。

例えば、ヤクスギランドや淀川では、小瀬田〜尾之間エリアの宿泊先で4名以下の場合に無料送迎が可能です。

送迎が可能か判断に迷われる場合は、事前にお気軽にご相談ください。

送迎対象外の場合、どこに集合しますか？

各ツアー詳細ページに、集合場所とアクセスを掲載しています。

ご予約確定後にも、集合時間と場所をご案内します。

タクシーが必要なツアーはありますか？

はい、タクシーが必要なツアーや、利用をおすすめしているツアーがあります。

例えば、ウィルソン株ツアーでは荒川登山口への移動に貸切タクシーが必要です。ご予約後に決めたスケジュールに合わせて、お客様ご自身でタクシーを手配していただきます。

また、縄文杉トレッキングツアーでは、タクシーの利用を強く推奨しています。

詳しくは各ツアー詳細ページをご確認ください。

タクシーはどこに電話して予約すればいいですか？

屋久島島内には、以下のタクシー会社があります。

ご宿泊先や集合場所に合わせて、各社へ直接お問い合わせください。

• 屋久島交通タクシー
  電話：0997-42-0611
• まつばんだ交通タクシー
  電話：0997-43-5555
• 安房タクシー
  電話：0997-46-2311

営業時間や配車状況は変更される場合がありますので、ご予約の際に各社へ直接ご確認ください。

問い合わせへの返信はいつ頃届きますか？

ツアーに出ており、すぐに返信できない場合がありますが、基本的にはご連絡をいただいた日の夜までに返信します。

2日以上経っても返信がない場合は、通信エラー等の可能性があります。お手数ですが、LINEまたはメールなど、別の方法で再度ご連絡ください。

ツアー前日に連絡はありますか？

集合時間・場所などは、ご予約後の案内メールとツアー1週間前の最終確認メールでご案内するため、通常は前日の連絡はありません。

悪天候による中止など、特別なご連絡が必要な場合は、担当ガイドの携帯電話からご連絡する場合があります。

協力金・マナー
Conservation fee & Manners

野生のサルやシカに餌をあげたり、近づいて写真を撮ったりしてもいいですか？

屋久島国立公園内の野生動物（ヤクザル・ヤクシカ等）に餌を与えることや、触ろうと近づくことは固く禁じられております。動物たちとの適切な距離を保っての観察・写真撮影にご協力をお願いいたします。

また、以下のリンクに屋久島の山を歩く上でのルールやマナーが記載されておりますので、ツアー前に必ずご一読ください。
▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）

協力金はどこで支払えばいいですか？

ご参加いただくツアーの場所によって、納入する協力金の種類と支払場所が異なります。

• 白谷雲水峡・ヤクスギランドでのツアー：
  各登山口の窓口にて「森林環境整備推進協力金」の納入が可能です。当日お支払いください。
• その他の山岳部（縄文杉など）でのツアー：
  「世界自然遺産屋久島山岳部環境保全協力金」として、島内の各観光案内所や対象の宿泊施設等での事前の納入をお願いしております。
  詳細な納入場所や受付時間につきましては、以下のリンクよりご確認ください。
  ▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）

協力金は何に使われているのですか？

納入いただいた協力金は、屋久島の美しい自然環境の保全や、登山道・木道の維持管理、山岳トイレの汲み取りや整備などに大切に活用されております。

それぞれの協力金の詳細な用途や収支報告につきましては、以下のリンクよりご確認ください。

• 白谷雲水峡・ヤクスギランド▶︎ 屋久島レクリエーションの森保護管理協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）
• その他の山▶︎ 屋久島山岳部保全利用協議会 公式サイト（外部サイトへ移動します）

ご不明点がありましたら、お気軽に公式LINEまたは、メールでご連絡ください。

＼ 日程の確認だけでもお気軽にどうぞ ／

＼ 体力や服装のご不安など、何でもご質問ください ／

※LINEをご利用でない方は、こちらの[メール]よりお問い合わせください。